Rücksendungen und Widerruf

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß der Richtlinie (EU) 2011/83 über die Rechte der Verbraucher haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Kalendertage Zeit, vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Teilen Sie uns dies innerhalb der Frist unmissverständlich mit, indem Sie an ventas@veliaselect.com unter Angabe Ihrer Daten und Bestellnummer schreiben. Nach Mitteilung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt in seinem Originalzustand mit Verpackung und Zubehör zurückzusenden.

Kosten und Rückerstattung

Die direkten Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist. Wir erstatten den gezahlten Betrag (einschließlich Standardversand) innerhalb von maximal 14 Tagen nach Kenntnisnahme des Widerrufs auf demselben Zahlungsweg. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das Produkt oder den Nachweis seiner Rücksendung erhalten haben.

Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht besteht nicht in den in der Richtlinie (EU) 2011/83 vorgesehenen Fällen (z.B. versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht geeignet sind, oder personalisierte Produkte).

Defekte Produkte und Garantie

Wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht, haben Sie das Recht auf Reparatur, Ersatz, Minderung oder Rückerstattung (gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren); in diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten.