Devoluciones y desistimiento

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo de forma inequívoca dentro del plazo escribiendo a ventas@veliaselect.com con tus datos y número de pedido. Tras comunicarlo, dispones de 14 días para devolver el producto en su estado original, con su embalaje y accesorios.

Gastos y reembolso

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria en la promoción. Reembolsaremos el importe pagado (incluido el envío estándar) en un máximo de 14 días desde que tengamos constancia del desistimiento, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.

Excepciones

No procede el desistimiento en los supuestos del artículo 103 del RDL 1/2007 (por ejemplo, productos precintados no aptos por higiene una vez abiertos, o personalizados).

Productos defectuosos y garantía

Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja o reembolso (garantía legal de 3 años); en ese caso los gastos de devolución son a nuestro cargo.