Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de l'achat sans avoir à justifier votre décision.

Comment l'exercer

Informez-nous de manière non équivoque dans le délai imparti en écrivant à ventas@veliaselect.com avec vos coordonnées et votre numéro de commande. Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires.

Frais et remboursement

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire dans la promotion. Nous rembourserons le montant payé (y compris l'envoi standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons connaissance de la rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son retour.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la directive (UE) 2011/83 (par exemple, produits scellés impropres à des raisons d'hygiène une fois ouverts, ou personnalisés).

Produits défectueux et garantie

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement (garantie légale de 2 ans) ; dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.