Resi e diritto di recesso

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi della Direttiva (UE) 2011/83 sui diritti dei consumatori, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dall'acquisto senza necessità di motivazione.

Come esercitarlo

Comunicacelo in modo inequivocabile entro il termine scrivendo a ventas@veliaselect.com con i tuoi dati e il numero d'ordine. Dopo la comunicazione, hai 14 giorni per restituire il prodotto nel suo stato originale, con l'imballaggio e gli accessori.

Spese e rimborso

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione nella promozione. Rimborseremo l'importo pagato (spedizione standard inclusa) entro un massimo di 14 giorni da quando riceviamo notizia del recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo il prodotto o la prova della sua restituzione.

Eccezioni

Il recesso non si applica nei casi previsti dalla Direttiva (UE) 2011/83 (ad esempio, prodotti sigillati non idonei per motivi igienici una volta aperti, o personalizzati).

Prodotti difettosi e garanzia

Se il prodotto è difettoso o non corrisponde all'ordine, hai diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso (garanzia legale di 2 anni); in tal caso le spese di restituzione sono a nostro carico.