Retouren en herroeping

Herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met Richtlijn (EU) 2011/83 betreffende consumentenrechten heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product om de aankoop te herroepen zonder opgave van reden.

Hoe uitoefenen

Laat het ons binnen de termijn ondubbelzinnig weten door te schrijven naar ventas@veliaselect.com met je gegevens en bestelnummer. Na de melding heb je 14 dagen om het product in de oorspronkelijke staat, met verpakking en accessoires, terug te sturen.

Kosten en terugbetaling

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld in de aanbieding. Wij betalen het betaalde bedrag (inclusief de standaardverzending) binnen maximaal 14 dagen nadat wij kennis hebben genomen van de herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij het product of het bewijs van terugzending hebben ontvangen.

Uitzonderingen

Herroeping is niet mogelijk in de gevallen bepaald in Richtlijn (EU) 2011/83 (bijvoorbeeld verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn zodra ze geopend zijn, of gepersonaliseerde producten).

Defecte producten en garantie

Als het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling, heb je recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling (wettelijke garantie van 2 jaar); in dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.