Zwroty i odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z dyrektywą (UE) 2011/83 w sprawie praw konsumentów masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu na odstąpienie od zakupu bez podawania przyczyny.

Jak z niego skorzystać

Poinformuj nas o tym w sposób jednoznaczny w wyznaczonym terminie, pisząc na adres ventas@veliaselect.com i podając swoje dane oraz numer zamówienia. Po zgłoszeniu masz 14 dni na zwrot produktu w stanie oryginalnym, wraz z opakowaniem i akcesoriami.

Koszty i zwrot pieniędzy

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że promocja stanowi inaczej. Zwrócimy zapłaconą kwotę (w tym koszt standardowej wysyłki) w ciągu maksymalnie 14 dni od chwili, gdy dowiemy się o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w dyrektywie (UE) 2011/83 (na przykład produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, lub produkty personalizowane).

Produkty wadliwe i gwarancja

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (ustawowa gwarancja 2 lata); w takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my.