Devoluções e livre resolução

Direito de livre resolução (14 dias)

De acordo com a Diretiva (UE) 2011/83 relativa aos direitos dos consumidores, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para resolver o contrato de compra sem necessidade de justificação.

Como exercê-lo

Comunique-nos de forma inequívoca dentro do prazo, escrevendo para ventas@veliaselect.com com os seus dados e o número de encomenda. Após a comunicação, dispõe de 14 dias para devolver o produto no seu estado original, com a embalagem e os acessórios.

Custos e reembolso

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário na promoção. Reembolsaremos o montante pago (incluindo o envio padrão) no prazo máximo de 14 dias a contar do momento em que tenhamos conhecimento da resolução, pelo mesmo meio de pagamento. Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto ou a prova da sua devolução.

Exceções

Não há lugar à livre resolução nos casos previstos na Diretiva (UE) 2011/83 (por exemplo, produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de higiene depois de abertos, ou produtos personalizados).

Produtos com defeito e garantia

Se o produto tiver defeito ou não corresponder à encomenda, tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso (garantia legal de 2 anos); nesse caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.